3-2 危機管理対応

重大事故への対応3原則

（１）緊急性・重大性を考慮し、優先順位を決め、迅速に（素早く）対応する。

（２）誠意をもって、慎重に、長期・短期の時系列対応を行う。

（３）最悪の場面を想定しながらも、組織的な対応・マニュアルに沿った対応をし、解決像・収拾策を共有する。

危機管理対応の流れ

１．的確な状況把握と迅速な初期対応

①情報収集

　事件や事故の起きた現場を確認し、調査・面接を迅速に行う。

②学校状況把握

　児童生徒の状況、教職員の組織・指導態勢、地域・保護者の状況を瞬時に把握する。

③誠意ある丁寧な対応

・冷静に、共感的態度で、クレームを４Ｗ１Ｈで『傾聴』する。

・≠Why（「なぜ」と問わない。）

・「困った親」ではなく、「困っている親」だという認識が必要

２．緊急対応

（１）安全措置

「生命」と「健康」を最優先する。

①病院への搬送手配

②応急措置・二次災害防止

③加害者へのケア

（２）事故の発生状況の報告・連絡・相談と記録

①学校長への報告・連絡・相談。

・指示を仰ぐとともに、意見を具申する。

・不在時の代理・代行

②保護者への第一報

・普段から緊急防災カード、保健調査票、生徒指導資料などの管理を徹底しておく。

・謝罪やケアのための家庭訪問

③担任・顧問への連絡・指導・助言

・場合により暫定的な処遇の決定をする。

④養護教諭との連絡・指示                                                  

⑤教育委員会へ報告・連絡・相談

⑥関係機関（警察，警備会社，消防，医療・福祉・司法関係，カウンセラー，児相，PTA）への連絡

（３）マスコミ・法的責任への対応

①窓口の一本化・・・メモ係・電話応対係・誘導係なども決定

②守秘義務（子どもの人権尊重）と原則公開に注意する。

③説明責任。緊急保護者会の開催

④法的責任への対応

     ・刑事責任・・・告訴・告発・捜査協力

     ・民事責任・・・損害賠償

　 　・行政責任・・・懲戒手続き関係

３．中・長期対応

（１）再発防止

①事故再発防止対策　   　　

②緊急対応マニュアルの見直し             

③教職員組織・指導態勢の見直し           

　・「一人の十人力より十人の一歩」，報・連・相の習慣化

　・アンテナを高くし、早期発見＆早期対応

　　⇒校内巡視・チャンス指導・家庭訪問・校区内巡視

   ・組織の危機管理意識の向上

　・教職員の経営参画意識向上

④共通理解事項の浸透

⑤カウンセリングマインド

⑥お礼（行き届いた配慮）

（２）日常の予防管理

①人間尊重教育・心の教育の推進・「楽しい学校」づくり　←体育，道徳，集団活動

②「開かれた学校・信頼される学校」づくり　←情報発信，学校評議員・保護者協力

③教育環境向上・・・施設設備，言語・掲示環境，清掃活動　←校内巡視・安全点検

④確かな学力・・・・生活習慣「早寝・早起き・朝ごはん」 ＋ 分かる授業

⑤明るく話しやすく、風通しのよい職場づくり・温かくも厳しく、良好な人間関係

（３）職員研修

　（Ｒ=Reserach）ＰＤＣＡマネジメントサイクルを活用し、「人間性豊かな教師集団」を組織する。

「さしすせそ」

危機管理対応の「さしすせそ」

緊急対応の「さしすせそ」

予防の「さしすせそ」

不審者対応

１．登下校の際は、安全な通学路を通り、一人での登下校は避ける。

２．一人での外出はしない。

３．人気のない所へは行かない。

４．不審な人に出会ったら、大きな声で助けを求めるか、近くの家に逃げ込む。

５．不審な人を見かけたら、地域の交番に連絡する。

６．知らない人に声をかけられても、ついて行かない。

　　また、知らない人の車にも乗らない。

７．不審な電話を受けた時には、大人に知らせる。